サポート

お近くの取扱店情報は、店舗案内をご確認ください。

店舗在庫情報は取引先との守秘義務契約があるため、非公表とさせていただいております。店頭在庫は日々変動しておりますので、店舗案内にてお取扱店をご確認の上、お近くの取扱店にご相談ください。

一般のお客様（ユーザー様）への直接販売は行っておりません。お近くの取扱店舗にてお買い求めください。

弊社では一部のアウトレット品を除いて出荷状態からバイクの仕様を変更しての販売はおこなっておりません。ご購入時にご購入店で部品を交換する形となりますので、ご購入前にお買い求めの取扱店舗ともご相談くださいますようお願いいたします。

ペーパーレス化の観点から紙カタログの直接配布はおこなっておりません。公式ホームページで配信している電子カタログをご確認ください。

ご注文いただく取扱店までご確認ください。

ご購入後の修理やメンテナンスなどのアフターサポートはご購入店舗にて対応させていただいております。アフターサポートをご希望の際は、バイクを取扱店舗までお持ち込みください。また、お問い合わせ窓口まで症状のご相談をなされても、実車を見ない中では一切お答えができかねます。予めご了承ください。

転居等によってご購入いただいた取扱店舗に来店することが難しい場合は、お近くの取扱店舗をご利用いただくか、お問い合わせ窓口に「取扱店のご紹介希望」といった内容でお問い合わせください。窓口からお近くの店舗をご紹介いたします。

自転車の一部に破損が生じたり、パーツ類を欠損されてしまった場合、ご購入店を通じて有償にて補修部品のお取り寄せいただけます。まずはご購入いただいた取扱いディーラーへご相談下さい。

THIRDBIKES純正補修塗料はございません。タッチペン等を使用して補修することをおすすめいたします。
また、バイク車体色は生産工場にて独自に調色されており、タッチペンの対応色・近似色をお問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。

初期不良や不具合につきましては、ご購入店を対応窓口として対応させていただきます。ご購入いただいた取扱店舗までご相談くださいますようお願いいたします。また、お問い合わせ窓口まで症状のご相談をなされても、実車を見ない中では一切お答えができかねます。ご了承ください。

車体にシールを貼り付けてあります。車種記号は『TB-〇〇-〇〇〇』(〇部分は英数字)という形式で表示されています。

パーツの取付可否につきましては、実物での取り付け確認をおこなっている完成車標準装備のパーツおよび純正オプションパーツ以外は回答が出来かねます。また、ご自身の手によるカスタムが原因の自転車の不具合は品質保証の適用除外となりますので、パーツの取付可否やカスタムは取扱ディーラー、ご購入店までご相談ください。

タイヤサイズの変更のお問い合わせにつきましては、タイヤはメーカーや銘柄により同一サイズにおいても若干のサイズ差が生じ、車体への干渉等の恐れから回答が出来かねます。
THIRDBIKESでは実物での取り付け確認をおこなっている完成車標準装備のタイヤを推奨としております。

THIRDBIKESでは車体の耐荷重量や体重制限の設定はございません。
製品開発においては、子ども向け自転車を除いて乗員体重を標準75kgと想定しております。この想定はJIS(日本工業規格)で定める乗員体重よりも厳しい基準であり、この想定乗員体重に応じた強度試験に合格できるようフレームを設計しております。実使用においては段差からの着地等の場面で想定体重を超過する場面は多くあり、想定体重を超過すると即座に車体が破損するというものではございません。また、あくまで標準値として定めているものですので75kgを上限値とするものでもございません。
しかしながら、想定体重を大きく超える重量でご使用いただいた結果トラブル等が発生した場合には、品質保証の対象外となる場合があります。また、各部品(タイヤやスポークなど)の消耗が早まる可能性がございますので、定期的に取扱店で点検を行っていただきますようお願いいたします。

フレームのサイズ感・適応サイズは体格や柔軟性によって変化しますので一概にお答えできませんが、適応身長の上限近くのサイズよりも、中ほどに近いサイズをお選びいただいたほうが購入後のサドル高さやハンドルまでの距離を柔軟に調整でき、より快適にご使用いただけます。取扱店でお客様の体格を拝見したうえでアドバイスできることもございますので、詳しい適応サイズを知りたい場合はお近くのTHIRDBIKES取扱店にご相談いただくことをおすすめいたします。

カタログや公式HPにて公開している以上のスペック情報はお伝えしておりません。お問い合わせいただいても回答いたしかねますので、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。